近日，服務(wù)公司蕭山分公司收到了住店客人張女士送來的錦旗，錦旗上“真情服務(wù)暖人心，危急時刻伸援手”的字樣，表達(dá)了對酒店前廳主管王德恩等員工給予的專業(yè)幫助和人性化關(guān)懷的誠摯謝意。

9月29日晚，住客張女士在酒店大堂突發(fā)疾病，呼吸困難，表情十分痛苦。前臺員工發(fā)現(xiàn)這一緊急情況后，立刻上前安撫張女士，并第一時間呼叫了急救車。整個過程反應(yīng)迅速、處置得當(dāng)，為張女士爭取了寶貴的救治時間。

在緊急送醫(yī)，確保張女士得到醫(yī)療救助的同時，酒店了解到與張女士同行的還有她兩名孩子，單獨留在酒店房間無人照顧，他們也對母親突發(fā)疾病一無所知?？紤]到孩子年紀(jì)較小，酒店特意安排了女性員工陪伴兩個孩子，耐心安撫孩子們的情緒，充當(dāng)起了臨時“媽媽”的角色。工作人員還主動架起張女士和孩子們溝通的橋梁，及時向孩子們傳遞母親情況穩(wěn)定的消息，同時也將孩子們的安好狀況反饋給正在接受治療張女士，有效緩解了母子雙方的焦慮與擔(dān)憂。

由于送醫(yī)及時，張女士經(jīng)過治療后順利康復(fù)。對于服務(wù)公司蕭山分公司員工在此次事件中表現(xiàn)出的高度責(zé)任感、專業(yè)的應(yīng)急能力和充滿人情味的關(guān)懷，張女士深受感動。康復(fù)后，張女士特意制作了錦旗送到酒店，向酒店以及員工表示衷心的感謝。

這面錦旗不僅是對服務(wù)公司蕭山分公司酒店服務(wù)的肯定，也是公司踐行真情服務(wù)理念的最佳詮釋。一次及時的援手，一份溫暖的守護(hù)，充分展現(xiàn)了酒店應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)與溫度。